掃碼開門、自主選購一鍵結算……無人售貨機的出現方便了大家的生活；生鮮售貨機、香水售貨機、面包售貨機、咖啡、鮮花等等的出現豐富了日常的生活，在商場、車站、地鐵、公園、辦公樓、在社區等人員密集的地方四處可見，無人零售消費模式正在被越來越多的大眾所接受。

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無人零售近年的發展，離不開政策支持。2021年7月，商務部辦公廳等印發《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，鼓勵發展智能社區商店、無人值守便利店、自助售賣機等；2021年12月，國務院印發《“十四五”數字經濟發展規劃》，支持實體消費場所建設數字化消費新場景，推廣非接觸式服務等應用，提升場景消費體驗，培養全民數字消費意識和習慣；2022年8月，科技部等印發《關于加快場景創新以人工智能高水平應用促進經濟高質量發展的指導意見》，提出消費領域需積極探索無人貨柜零售、無人超市等新興場景。

數字化建設被重視程度不斷提高，為實體零售的數字化升級創造了有利的發展環境。無人零售行業在近年發展中“滲透”至更多城市、更多場景，“無接觸經濟”逐漸被消費者接受認可。

專家認為，未來發展無人零售是促進新型消費、擴大內需的重要措施，也是實體零售應對消費需求結構調整、網絡零售快速發展變局的重要手段。有大城市已將無人零售作為城市發展的重要部分，積極創新推進，促進智慧城市建設。無人零售作為零售業與人工智能、物聯網等技術相結合的新業態模式，在消費規模不斷壯大的背景下，將迎來廣闊市場。

“無感支付”拿了就走當被問及無感支付帶來的體驗時，有顧客連連表示：“很方便！尤其早晨去上班時很多傳統便利店非常擁擠，無人零售不用排隊。”

顧客刷臉或掃碼進店后，挑選完畢直接出店就能自動結算，整個過程只需短短數秒。消費者能在匆匆忙忙的工作日早晨快速買到一份營養早餐，快節奏的都市人群盡享日常購物的便利。

無人零售興起的背后，技術進步為行業優化帶來不少新氣象。曾經困擾無人售貨的識別不準確、承載客流有限等問題，在AI、5G、物聯網等技術的快速發展中得到有效解決。例如，基于3D機器視覺等技術，門店可對線下物理空間進行三維重建，實時追蹤顧客的逛店軌跡、關注商品，識別拿放姿態、商品信息及數量等，無需通過自助結算臺操作，AI系統也能隨時掌握消費者購物習慣。

傳統便利店運營中，訂貨是個很“燒腦”的工作。經營者需要掃視所有欄位、了解銷售情況、再逐一訂貨，對生鮮食品類還要分析過往幾星期的銷售數據并推測未來幾天的訂貨量。現在，通過門店數智化管理系統，基于海量消費數據實現的顧客購物分析、商品銷售分析、區域習慣分析、營銷效果分析等，能幫助經營方高效、科學決策，輕松完成訂貨工作。