無人零售自2016年起，無人零售業的市場規模增長了數十倍。艾瑪咨詢數據預測，2025年，無人零售規模將達2萬億元，覆蓋2.5億消費群體。無人零售作為零售業與人工智能、物聯網等技術相結合的新業態模式，在消費規模不斷壯大的背景下，將迎來廣闊的市場發展前景。

即時性消費需求

掃碼開門、自助選購、一鍵結算……無人售貨機的出現方便了大家的生活，在商場、車站、地鐵、公園、辦公樓等人員密集的地方四處可見，貨品逐漸多元，有飲料、食品、鮮花、水果、蔬菜、咖啡等，這樣簡單的購物方式受到了越來越多消費者的青睞。

如今，無人售貨機在人們的日常生活中隨處可見：在車站候車廳為旅客出售飲料、面包、方便面等便民商品；在學校宿舍樓內為學生提供零食和飲料；在寫字樓下自動售貨機為白領提供早餐；居民在小區樓下的生鮮自動售貨機可以買到新鮮水果……在不少開店空間有限但又有較大消費需求的地方，都能看到無人售貨機。

對消費者來說，無人售貨機滿足了隨機性、即時性的消費需求。比如運動結束口渴難耐時，最近的便利店卻在一公里外，近在咫尺的無人售貨機自然成為大多數人的第一便捷選擇。對于消費者來說，無人售貨機迅速填補了生活中對快速購物的需求。

與傳統零售相比，無人零售兼具“開源”和“節流”兩個優勢：無人售貨機的體積小、占地面積少，24小時售賣，房租和人工成本更低。其收益來源也不僅僅是商品，售貨機自身同樣是很好的傳播媒介，在機身和屏幕上的廣告也有收益。

政策支持

無人零售近年的發展，離不開政策支持。2021年7月，商務部辦公廳等印發《城市一刻鐘便民生活圈建設指南》，鼓勵發展智能社區商店、無人值守便利店、自助售賣機等；2021年12月，國務院印發《“十四五”數字經濟發展規劃》，支持實體消費場所建設數字化消費新場景，推廣非接觸式服務等應用，提升場景消費體驗，培養全民數字消費意識和習慣；2022年8月，科技部等印發《關于加快場景創新以人工智能高水平應用促進經濟高質量發展的指導意見》，提出消費領域需積極探索無人貨柜零售、無人超市等新興場景。

數字化建設被重視程度不斷提高，為實體零售的數字化升級創造了有利的發展環境。無人零售行業在近年發展中“滲透”至更多城市、更多場景，“無接觸經濟”逐漸被消費者接受認可。

專家認為，未來發展無人零售是促進新型消費、擴大內需的重要措施，也是實體零售應對消費需求結構調整、網絡零售快速發展變局的重要手段。有大城市已將無人零售作為城市發展的重要部分，積極創新推進，促進智慧城市建設。無人零售作為零售業與人工智能、物聯網等技術相結合的新業態模式，在消費規模不斷壯大的背景下，將迎來廣闊市場。

降本增效

無人零售不意味著完全無人，更強調店內的無人值守，是在無導購員或收銀員服務情況下，通過構建智能技術、新零售、娛樂生活、健康等消費場景，由消費者自助進行挑選、購買、支付等購物流程的一種零售形態，包括無人便利店、自動販賣機、智能無人快遞柜等零售形式，是行業提效降本的有效途徑之一。

無人零售不意味著完全無人，更強調店內的無人值守，是在無導購員或收銀員服務情況下，通過構建智能技術、新零售、娛樂生活、健康等消費場景，由消費者自助進行挑選、購買、支付等購物流程的一種零售形態，包括無人便利店、自動販賣機、智能無人快遞柜等零售形式，是行業提效降本的有效途徑之一。